Le 28 janvier 2020 : « 1ere rencontre des représentants des  usagers».

PROGRAMME

8h30 – 9H00 : Accueil

9h00 – 9h15 : Allocution d’ouverture

Dr Jérôme  VIGUIER – DG ARS

M. Marcel CLODION – Président de la CRSA

9h15 – 9h40 : Tour de table des représentants des usagers, des familles et des résidents

9h40 – 9h45 : Outils de recueil des signalements, plaintes et réclamations

Mme Jeanne-Emerante DEFOI – Présidente de France Asso Santé Martinique

9h45 – 10h00 : Pause

10h00 – 11h15 : Les plaintes et réclamations

Mme Margarette CAMY – Directrice de la MRICEA (Mission Régionale d’Inspection de Contrôle d’Évaluation et d’Audit de l’ARS Martinique)

Mme Murielle POULLET – Responsable des Relations avec les Usagers et des Associations – Service Droits des Usagers du CHU Martinique & M. Laurent MILIA – Président de la Commission des Usagers du CHU Martinique

Mme Francile BATIZA – Référente qualité – EHPAD Résidence le Beauséjour

11h15 – 12h00 : Parole libre des RU : Quelles sont les difficultés rencontrées et quelles sont les attentes ?

12h00 – 12h30 : Réflexion collaborative autour de la « Charte des représentants des usagers »

12h30 – 12h40 : Programme d’activités : Formations, Ateliers, Forums…

12h40 – 12h45 : Clôture

12h45 : Déjeuner